
实践初期,王欣怡主要负责协助患者操作自助设备,完成挂号、缴费及报告打印等流程。面对陌生界面与患者急切的目光,她坦言起初倍感压力,但通过反复练习与主动请教,迅速掌握操作要领,逐渐从容应对各类需求。


工作中,患者的提问常常超出了最初的培训范围,五花八门的问题让她措手不及。王欣怡没有气馁,而是把高频问题和答案记在心里,并拍下科室分布图反复熟记。她表示:“多记一点,就能多帮一点忙,让患者少跑一点路。”渐渐地,她已能独立应对大部分咨询。在服务过程中,也遇到过情绪急躁的患者。每当这时,她都耐心安抚、积极协调,这让她深刻体会到医护人员的不易:“他们不仅要治病救人,还要承受巨大的情绪压力,真的非常辛苦。”

回顾这段经历,王欣怡深感志愿服务不仅是付出,更是学习与成长。她表示,将把在医院锻炼出的耐心与理解融入今后的基层服务中,以实际行动传递温暖,在公益道路上持续前行,让善意照亮平凡日常。
编辑/张子馨 审核/张金龙 签发/焦帅
